🚚 Envío de pedidos
Queremos que tu pedido llegue en perfectas condiciones, con la misma ilusión con la que ha sido preparado.
📦 Cómo realizamos los envíos
Los envíos de mercancías se realizan habitualmente mediante MRW, con entrega en mano y un tiempo de tránsito estimado de 24 a 48 horas laborables, siempre que no exista ninguna incidencia externa o ajena a nuestra empresa.
El pedido se enviará a la dirección indicada por el USUARIO durante el proceso de compra o podrá recogerse directamente en nuestra tienda física.
⏱️ Preparación y elaboración de los pedidos
En Flores y Regalos muchos de nuestros productos son personalizados o elaborados bajo pedido, por lo que el tiempo de preparación puede variar según las características de cada encargo.
Una vez finalizada la elaboración, el pedido se entrega a la empresa de mensajería el mismo día o en un plazo máximo de 48 horas laborables.
🇪🇸 Plazos de entrega orientativos
- 🚚 Península: entre 1 y 2 días laborables (de lunes a viernes) una vez confirmado el pago.
- 🏝️ Islas: Debido a circunstancias de logística nos es imposible de momento.
Las fechas indicadas son orientativas y pueden verse afectadas por circunstancias excepcionales relacionadas con la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, campañas de alta demanda u otras causas ajenas a nuestra actividad.
💳 Confirmación del pago
El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta haber comprobado correctamente la recepción del pago.
Los costes de envío mostrados incluyen el IVA correspondiente. No incluyen posibles impuestos, tasas, aranceles o recargos adicionales que pudieran derivarse de envíos excepcionales a otros países o determinados territorios insulares.
📍 Responsabilidad de los datos de entrega
Es responsabilidad del USUARIO facilitar datos de envío verdaderos, exactos y completos.
El PRESTADOR no podrá asumir responsabilidad cuando la entrega no pueda realizarse debido a datos incorrectos, incompletos o falsos proporcionados durante el proceso de compra.
📦 Recepción del pedido
La entrega se considerará efectuada en el momento en que el transportista ponga el pedido a disposición del destinatario y éste, o la persona autorizada para recibirlo, firme el documento de recepción correspondiente.
⚠️ Importante al recibir el paquete
Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad o cualquier daño visible en el embalaje, es imprescindible indicarlo en el momento de la entrega al firmar la recepción.
Recomendamos revisar el pedido tan pronto como sea posible y reflejar cualquier incidencia o reclamación justificada en el documento de entrega del transportista.
🏠 Recogida en tienda
Si has seleccionado la opción “Recogida en tienda”, para retirar el pedido será necesario presentar alguna de las opciones que identifiquen:
- 📄 Documento identificativo oficial
- 📄 Una muestra del pedido realizado en la web.
- 🧾 Comprobante de confirmación del pedido.
El titular del pedido deberá coincidir con la persona que realiza la recogida o...
Si el pedido es retirado por una tercera persona, deberá aportarse:
- ✍️ Autorización firmada por el titular del pedido.
- 🪪 Copia del documento identificativo del titular.
- 🧾 Justificante de compra o confirmación del pedido.
📅 Incidencias y modificaciones de entrega
Si por cualquier circunstancia no fuera posible cumplir con la fecha de entrega prevista, informaremos al USUARIO lo antes posible para ofrecer una solución adecuada.
Siempre que el pedido no haya salido de nuestras instalaciones y no se encuentre en reparto, podrá proponerse una nueva fecha de entrega o la cancelación con el correspondiente reembolso del importe abonado.
🚫 Cancelaciones y derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación española vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en los pedidos realizados a distancia, siempre que los productos adquiridos no se encuentren dentro de las excepciones legalmente previstas.
No será aplicable el derecho de desistimiento en aquellos pedidos que incluyan:
- 🎁 Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, artículos grabados, personalizados con nombres, fechas, mensajes o diseños solicitados por el cliente).
- 🌸 Flores frescas, ramos, centros florales y otros productos perecederos o de rápida caducidad.
En estos casos, una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de elaboración, personalización o preparación del producto perecedero, no será posible su cancelación ni devolución, salvo que exista un error imputable a Flores y Regalos o que el producto presente algún defecto de conformidad.
Para los productos no personalizados y no perecederos, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto se devuelva en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original o equivalente que garantice su correcta protección durante el transporte.
Si deseas solicitar una cancelación o tramitar una devolución, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible a través de WhatsApp, teléfono o formulario de contacto para que podamos indicarte el procedimiento aplicable a tu pedido concreto.
💌 Nuestro objetivo
En Flores y Regalos ponemos especial cuidado en la preparación y envío de cada pedido para que llegue en las mejores condiciones posibles y represente fielmente el detalle que deseas entregar.
🌸 Gracias por confiar en nosotros para hacer llegar tus flores y regalos a las personas que más importan.