🛍️ Términos, condiciones de compra, desistimiento y garantía
Información importante para realizar tus compras en Flores y Regalos con total tranquilidad y transparencia.
Fecha de última actualización: Noviembre de 2023
🌸 Condiciones generales de compra
Este documento regula la compra de productos a través de floresyregalos.es.
Al realizar un pedido, el usuario declara haber leído y aceptado las condiciones vigentes, ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
Las condiciones podrán actualizarse para adaptarse a cambios normativos o mejoras del servicio, siendo aplicables las vigentes en el momento de la compra.
🏪 Identidad del vendedor
Flores y Regalos
Av. Reyes Católicos 5, Local 2
13005 Ciudad Real (España)
📞 926 207 325
✉️ info@floresyregalos.es
🛒 Cómo funciona el proceso de compra
Comprar en nuestra web es sencillo:
- Selecciona los productos que deseas adquirir.
- Añádelos al carrito.
- Indica la dirección de envío o selecciona recogida en tienda.
- Elige la forma de pago disponible.
- Acepta las condiciones legales y confirma el pedido.
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de tu compra.
📦 Envíos y disponibilidad
Los pedidos se preparan de forma personalizada y se entregan habitualmente a la empresa de mensajería en un plazo máximo de 48 horas laborables una vez confirmado el pago.
Los envíos a España peninsular suelen entregarse en 1 o 2 días laborables, salvo incidencias extraordinarias ajenas a nuestra empresa.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto. Si un artículo no estuviera disponible, se informará al cliente y se procederá al reembolso de las cantidades abonadas.
💳 Formas de pago aceptadas
- 🔐 Tarjeta bancaria a través de Redsys.
- 🏦 Transferencia bancaria.
No se admite el pago contra reembolso.
Los pagos se realizan mediante conexiones seguras HTTPS/SSL y los datos de la tarjeta son gestionados directamente por la entidad bancaria correspondiente.
↩️ Derecho de desistimiento
Los productos no personalizados y no perecederos pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, de acuerdo con la normativa española de consumidores y usuarios.
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
- 🎁 Productos claramente personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- 🌸 Flores frescas, ramos, centros florales y otros productos perecederos o de rápida caducidad.
Para ejercer el desistimiento puedes contactar con nosotros por correo electrónico, teléfono o correo postal.
📬 Devoluciones
Los productos deberán devolverse en perfecto estado y con su embalaje original o equivalente que garantice su correcta protección durante el transporte.
En devoluciones voluntarias de productos sin defectos, el importe reembolsado podrá descontar 3 € en concepto de gastos de gestión.
🛡️ Garantías
Todos los productos vendidos por Flores y Regalos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, podrás solicitar reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda legalmente.
📢 Reclamaciones y atención al cliente
Puedes contactar con nosotros para cualquier consulta, incidencia o reclamación a través de:
- 📞 926 207 325
- ✉️ info@floresyregalos.es
Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de nuestros clientes.
Además, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, puedes acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea:
⚖️ Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española vigente. En caso de conflicto con consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, de acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios.
🌸 Gracias por confiar en Flores y Regalos.
Trabajamos cada día para ofrecerte una compra segura, transparente y preparada con el máximo cuidado.